两江新区隔离酒店的温暖时刻 为隔离人员过“特殊”生日

集中医学隔离是“外防输入、内防反弹”工作的重要一环，为切实做好疫情防控工作，两江新区周密部署隔离酒店疫情防控工作，让温情遍撒隔离酒店，不断完善隔离酒店储备和服务保障，确保重点人群实现“应隔尽隔”。

“祝你生日快乐！祝你生日快乐……”生日歌在新区一座隔离酒店响起，酒店专班工作人员捧着精心准备的生日蛋糕，让正在隔离的小林（化名）过上了一个“特殊”的生日。

（医护人员为隔离人员送上生日蛋糕。来源：隔离酒店疫情防控组）

“今年的生日过得比较特殊，一个人在隔离酒店，但是有很多惊喜，早上医护人员给我送了长寿面，中午又给我送了蛋糕，太感动了！非常感谢她们，最美的逆行者！”对于这个“特殊”生日，小林自己也很是意外。

（隔离人员朋友圈截图。来源：酒店疫情防控组）

“我们会关注每位隔离人员的生日、饮食禁忌等各类信息，用温情服务减少隔离人员焦虑，让隔离人员能感受到‘家一般的温暖’。”该隔离酒店“点长”王世云介绍，“今早上，我们餐饮部特意为小林‘定制’早餐，做了一碗长寿面。上午我们找到蛋糕店，经过我们工作人员防疫关、质量关、安全关的把控，在今天中午为她送上了我们的生日祝福，希望让她感到不一样的‘家人’送上的祝福，让我们的防疫工作处处有暖流。”

“无微不至，如沐春风。”前两天，新区另一座隔离酒店隔离管控工作人员也收到了一份暖心礼物，这是已经解除隔离的舒先生送来的一面锦旗，随之而来的还有一辆货拉拉拉来的七大箱水果与感谢贺卡，以此表达对工作人员辛勤工作的感谢。

“因为隔离酒店实行闭环管理，有的隔离人员刚进来时候容易情绪焦虑。刚开始舒先生总是担心自己会有什么大问题，我们的工作人员就每天都和他谈心、听他倾诉，陪他‘解解闷’，为他耐心解读相关防控政策、传达积极信息，帮助他放松心情。慢慢的舒先生的焦虑就降低了，心情也放松了许多，最后也顺利地完成了疫情防控隔离。”该隔离酒店“点长”秦炼谈到。

（舒先生送来的贺卡与水果。来源：隔离酒店疫情防控组）

“有你们的守护，才有我们的安全。”舒先生在贺卡上写到。“人与人之间的关爱是相互的，有了我们集体对隔离人员的温情服务，也收到他们将心比心的赞美。这不，在即将解除隔离前舒先生就给我们工作人员送来了这么多水果还有一面锦旗，这是对我们这个团队工作的肯定，我们也很感谢他对我们工作的支持。”秦炼说道。

在两江新区另一隔离酒店住着100多名入境人员管理，是新区做好“外防输入”疫情防控工作，确保重庆“空中门户”安全的重要节点。

在这里彼此的习俗不同、语言不通，国际上不同地区的疫情防控措施不同，每次的交流和沟通都不是一件轻松的事情，入境旅客经常存在一定情况的心理波动。

（心理自评量表截图。来源：隔离酒店疫情防控组）

为了缓解入境旅客隔离期间的焦虑，新区疫情外事防控组工作人员改进工作方法，在旅客落地时候会让旅客填写心理自评量表，评估旅客心理状态，配备专业心理医生参与对入住人员的心理辅导。

（为入境旅客提供心理疏导服务。来源：隔离酒店疫情防控组）

“不久前，就有一位入境的华人旅客在填写表格时表示情绪偶尔会出现波动，担心酒店没有足够的阳光和空气。”新区疫情外事防控组工作人员朱州说。

随后，疫情外事防控组心理医生就联系了这位旅客，开展“拉家常”式的心理现状评估，提供“一对一”的心理疏导服务，减少因疫情和隔离带来的过度紧张、焦虑和恐惧，后来这位旅客还特意在微信群里感谢了世纪同辉的所有工作人员。

（工作人员正在为儿童制作辅食。来源：隔离酒店疫情防控组）

“这是612的儿童餐”在一个餐盒上，工作人员做出了特殊标记。

“我们这里人员来自世界各地，有的宗教信仰不同、有的年龄段不同，我们在总体一致情况下，会根据一些特殊人群的需求，推出了‘全素餐’‘儿童餐’等特制菜单。我们还为为客人制作过月子餐、婴儿辅食等。”朱州说。

此前，一位外宾因身患疾病，自己配备的药也要吃完了。住进隔离点后，因担心自己无法正常用药，情绪一度紧张。工作人员立即协调医护工作人员马上为他买药，当药送到手里的那一刻，终于让他放下担忧，安心地在酒店内隔离居住。

当前，两江新区严格重点人员“点对点”闭环转运，确保人员管理一个不落、防疫措施一个不漏，做好心理关怀、饮食关怀、医疗关怀、特殊群体关怀，把暖心服务做得细致入微，隔离不隔爱。