国航飞机航班取消有赔偿吗（乘坐航班延误补偿新规和流程）

每到夏天，台风天雷雨天频发，航班延误和取消的情况就特别多，机场怨声载道，回不去家或是出行计划完全被打乱的旅客，个个心中苦不堪言。那么，遇到航班延误时，究竟应该怎么处理，有没有什么方法能让你减少损失，你可以好好了解一下，为下一次出行做好准备。

很多人误会，看到雨下得特别大，就认为暴雨是飞机延误或取消的原因，其实更主要的原因是雷暴。雷暴是由对流旺盛的积雨云所产生，它蕴藏在黑压压的乌云中，常伴有闪电、雷鸣、暴雨、大风，具有极大的破坏力，如果飞机飞入雷暴区，后果不堪设想，雷电击可能引起无线电通讯中断，电子设备受干扰，更为严重的是如果油箱被闪电击中，有可能发生燃烧和爆炸，另外瞬间的闪电还可能导致飞行员失明，所以，雷暴是目前被世界航空界和气象部门公认的严重威胁航空飞行安全的天敌。

因为如此，遇到天气原因导致航班大面积延误取消时，大家不要太抱怨了，要是真的飞上天才是拿自己的小命开玩笑。更没有必要跟航空公司或是机组示威抗议，天气原因，他们也解决不了，他们也想赶快下班吧，不过，和你相关的正当权益，你是需要了解清楚的。

遭遇航班延误你要做什么

第一种情况：改期或退票

去机场之前已经发现天气不好的情况下，密切关注航班动态，提前得知航班延误或取消的消息后，如果并非严格要求出行时间，那么可以选择直接改期或退票。这个操作通过航空公司官网、手机 App、热线电话就可以完成，因天气原因导致的改签或退票通常都是没有额外费用的。以国航为例，可以在手机 App 完成改期操作：

这种情况的好处是，不用耽误时间在机场等待，但坏处就是，要调整自己的出行时间。需要注意的是，要改期或退票， 一定要记得开具【航班延误证明】，通过航空公司 App、机场自助值机机器、机场售票柜台出具。后续，如果涉及航空公司赔偿，也需要这个证明。

第二种情况：在机场遇到延误

在机场遇到航班延误后，除了可以参考第一种情况做退票或改签的处理，剩下的选择就是等了。那么航空公司是不是应该赔钱？交通食宿他们是否负责呢？

1. 国内主要航空公司的延误赔偿标准

根据 2017 年开始施行的《航班正常管理规定》，其实国内每家航空公司的规定各不相同，所以你有可能遇到不一样的处理方式，但重要的是，天气原因都并不在补偿的条件之内，以国内四大航举例：

国航：由于机务维护、航班调配、机组等国航的原因，造成航班延误，国航将根据延误的实际情况，向旅客提供经济补偿。延误 4 小时 ( 含 ) 以上不超过 8 小时，每位旅客补偿人民币 200 元 ; 延误 8 小时 ( 含 ) 以上，每位旅客补偿人民币 400 元。经济补偿有多种方式，我们将根据并尊重您本人的意愿和选择，通过现金、购票折扣或里程等任意一种方式予以兑现。

南航：由于机务维护、航班调配、机组等南航自身原因，造成航班延误，南航将根据实际的延误时间向旅客提供经济补偿。延误时间在 4 小时 ( 含 ) 以上 8 小时以内，补偿每名旅客人民币 200 元 ; 延误时间在 8 小时 ( 含 ) 以上，补偿每名旅客人民币 400 元。

东航：由于机务维护、航班调配、商务、机组等原因，造成的航班延误或取消，东航及其地面服务代理人将向旅客予以补偿。航班延误 4 小时 ( 含 ) 至 8 小时，最低补偿标准人民币 200 元；航班延误 8 小时 ( 含 ) 以上，最低补偿标准人民币 400 元；

海航：由于机务维护、航班调配、机组等属海航原因造成的国内航班延误，海航将根据航班延误时间的实际情况，向旅客提供经济补偿。延误 4 小时 ( 含 ) 以上不超过 8 小时，补偿人民币 200 元或等额积分 ; 延误 8 小时 ( 含 ) 以上，补偿人民币 400 元或等额积分。多种原因导致航班持续延误，以其中海航原因所致延误时段计算延误时间，并按照前述标准进行经济补偿。

可以看到，四大航的赔偿标准大致相同，只不过有的航空公司会选择购票折扣或里程积分折算赔偿金额，另外就是东航的规定稍有不同，赔偿金额是一个最低标准。

有 5 家航空公司直言，无论何种原因航班延误或取消，都不会提供经济补偿，这 5 家分别是中联航、西部航空、乌鲁木齐航空、春秋航空和桂林航空。也就是说，坐以上 5 家航空公司的航班遇到延误或取消，只能认了。

2. 什么情况下旅客需要自理食宿

当延误时间很长，旅客自然需要解决吃饭问题，当延误超过 8 小时甚至需要过夜时，可能还面临住宿问题，那么这方面的规定是怎么样的呢？

首先，根据《航班正常管理规定》，航空公司自身原因、国内航班备降等三类情况下，一旦发生航班延误，航空公司必须为旅客食宿买单。

但是，有一种情况需要旅客自己买单：由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，承运人应当协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。但实际上搭乘国内航班遭遇天气原因的延误时，通常航空公司还是会为大家提供食宿，这是为什么呢？

这主要是航空公司基于市场竞争和比拼服务的考虑，这样才能尽可能让旅客留下好印象，下次还购买它家的机票啊，所以，因为天气原因导致的航班延误和取消，小伙伴们别再抱怨餐食和住宿条件差啦，帮你解决食宿的航空公司已经算是有良心了。

第三种情况：机上延误

这种情况是指旅客已经完全登机后，却迟迟不能起飞的延误状况，关于这种情况的相关规定如下：

1）机坪长时间延误，航空公司应每 30 分钟向旅客告知一次航班动态信息，包括延误原因、预计延误时间等。

2）机坪延误期间，航空公司应保证盥洗设备的正常使用，必要时提供医疗服务。

3）机坪延误超过 2 小时 ( 含 ) 的，航空公司应为客舱内旅客提供饮用水和食品。

4）机坪延误超过 3 小时 ( 含 ) 的，航空公司应在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下，经空管部门同意后，将飞机返回停机位安排旅客下飞机等待。

了解了关于航班延误的以上权责之后，我们来看看和大家利益最相关的航班延误险吧，要知道，很多人简直是乐此不疲地薅这个羊毛呢！

航班延误险，就好比你和保险公司打一个赌，航班延误，你赢了，保险公司陪你钱；航班没延误，你输了，买保险的钱归保险公司。有的人宁可不要赔偿，只希望航班别延误，而有的人一点儿不赶时间，多花了时间也没关系，只要保险赔的钱能把机票钱整个赚回来，你是哪一派呢？

航班延误险可以从不同渠道购买，比如购票平台（如，携程 App、航空公司 App）、保险公司（如，人保 App、保险公司公众号、小程序），另外就是信用卡附赠的、不需要单独购买的航班延误险。

信用卡附赠的航班延误险特点首先是，绝大多数信用卡都需要你用那张卡支付机票款或 80% 以上团费，才会达到使用航空延误险的条件。其中中信银行更加特别，还限定了购票渠道，来分别看下主要几家银行关于航空延误险的规定吧。

最常见的信用卡航班延误险

1. 中国银行

中国银行的第一个优点是，它是为数不多的不要求使用该卡购票即可享有航空延误险的银行，需满足条件：老用户单月单卡 199 元 x3 笔消费、新用户信用卡主卡激活后任意消费即可获赠航班延误险。

第二个优点是，普卡和金卡也可以保障，不过，普卡和金卡都要延误 4 小时才赔，这个概率非常小。

具体条款：

无限卡、运通卡、白金卡起飞时间延误 2 小时 300 元，4 小时 500 元，8 小时 1000 元。白金累计赔 3000，只赔本人。无限卡、运通卡含配偶、子女各 5000。

普卡、金卡起飞时间延误 4 小时 500 元，延误 8 小时 1000 元。年累计 2000 元。

而中国银行航班延误险的第三个优点是，里程兑换票还有改签机票，都可以保障，这一点是其它大部分信用卡都不具备的。

2. 中信银行

中信信用卡提供的航班延误险，最大的特色是，第一你必须通过指定渠道购票，第二就是免年费的白金卡延误 2 小时赔付机票款，最高赔付 1000 元。第三是可赔付合格同行人，指的是持卡人配偶、父母及子女与持卡人乘坐同一航班并持有中信信用卡（18 周岁以下的持卡人子女无需持有中信信用卡）。

不过，中信银行航班延误险的免责条款也需要注意：第一，延误险只能用于纯机票订单，要是购买机票 + 酒店或者是整体团费，必须分开付款，否则不赔；第二，改签机票不赔；第三，起飞时间两小时前已延误或取消不赔，这一点最坑；第四，机场关闭不赔、里程兑换机票不赔。

3. 浦发银行

浦发美国运通白金卡（AE 白）附带的延误险，需支付机票或 70% 旅行团费，延误 4 小时定额赔 500，单次和年度上限均为 5000 元；里程兑换票不赔、元票不赔。

4. 广发银行

广发银行有超多的航空公司联名卡，卡片级别从普卡到大白金分为五级。它的特色是，航空公司联名卡不需要持卡购票，非联名卡则需要购买机票或者 80% 团费；延误险要 4 小时才赔付，以航班到达时间为准，赔付范围包含里程兑换机票。

延误险赔付标准，含配偶、子女，金卡封顶 1000，白金卡封顶 2000，普卡 300 元。另外部分白金卡、尊越精英卡、无限卡、世界卡还含有旅行不便保险，保障行李延误、行李丢失、旅行证件重置、旅游中断等意外状况，上限 2000 元。

5. 平安银行

按照航班起飞或到达时间两者中较长者为准，延误 2 小时就赔。白金信用卡每次赔付最高 2000 元、钻石卡每次赔付最高 6000 元；精英白金信用卡延误 3 小时及以上，最高赔付 800 元。票价不包含民航发展基金、燃油费、境外航班税费。需要使用该卡购票，且机票需单独支付，不能和团费混在一起。全球航班可赔付。

6. 交通银行

交通银行针对白金卡（白麒麟）才有航班延误险，需使用该卡支付交通工具全额票款或 80% 旅行团费，白金卡出发或到达延误 2 小时定额赔付 500 元，4 小时定额赔付 1000 元，次数不限；行李延误 2 小时定额赔付 500 元，4 小时定额赔付 1000 元；同时承保旅行期间的财产遗失、证件遗失、住院医疗、医疗运送、旅行缩短、旅行取消、旅行意外等。

7. 招商银行

招商银行向来以服务不错著称，但它的航班延误险却一般，由于要延误 4 小时才赔付，能获赔的概率很低。

航空联名卡、酒店联联名卡、凯莱酒店集团联名卡、全币种国际信用卡： 航班延误 4 小时 / 行李延误 6 小时或丢失 / 证件丢失 / 行程取消报销 1000 元。

白金卡（银联白 / 经典白）：航班延误 4 小时 / 行李延误 6 小时或丢失 / 证件丢失 / 行程取消报销 2000 元，延误时如未发生费用也可以定额赔付 500 元。

无限卡、AE 白、钻石卡：各项报销上限 4000 元，定额赔付同上。

8. 兴业银行

兴业银行针对指定钻石、白金、钛金信用卡（车友信用卡白金卡除外），均提供航空延误险服务，须购票或支付 80% 以上旅行团费。延误时间以航班到达时间计算。

兴业银行行卡标准白、悠系列，延误 4 小时，定额赔 600，每年 3000 元共计 5 次，报销封顶 5000（本人、配偶、最多 2 名子女各有 5000），家庭旅行的情况下好处尤其明显。

以上就是比较常见的信用卡自带航班延误险，由于他们大多分为2 小时起赔和4 小时起赔两种，所以，买机票的时候可以根据自己手中的信用卡，优先考虑 2 小时起赔的信用卡购票。

除此之外，现在大家也很流行通过保险公司的 App、公众号或是小程序购买航班延误险，这类产品的赔付标准一般都是延误 2 小时赔 200/3 小时赔 300/4 小时赔 400，另外按照投保期限，长期保险可以保一段时间内的航班，而单次保险则只能保购买时填写的一个航班。

但无论如何，我们还是祈祷每次出行最好航班准点吧，毕竟寸金难买寸光阴，保险只是让自己减少损失的一种方式，千万别夸大它的效果了！下一次再赶上航班延误，你知道如何应对了吗？

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