聚焦“专精特新”丨两江新区企业啄木鸟：年投入研发费用达3000万元 以技术驱动标准化服务

市场价格没有统一标准、维修费用高、上门维修时间长、售后无保障……这是传统家修维保行业中消费者们普遍担心的问题。

作为一家专注于数字化家庭维修发展的科技创新型企业，位于两江数字经济产业园内的重庆啄木鸟网络科技有限公司（以下简称“啄木鸟”）如何以技术驱动标准化服务？

企业图。（渝兴公司供图）

记者了解到，啄木鸟成立于1995年，目前在全国已有35家直营子公司，6项维修操作工具获得国家专利，规模位于全国第三方家庭维修行业前列，2020年获评重庆市“专精特新”企业。

啄木鸟获评重庆市“专精特新”企业。（渝兴公司供图）

啄木鸟公司以家庭维修平台为依托，可为广大消费者提供家电维修、家电清洗、管道疏通等95种维保服务品类、800余项服务，服务覆盖2000余个县级以上城市，已累计服务3000多万用户。

为提高用户体验感，早在2008年，啄木鸟就开始开发后台操作系统，对用户、工程师、维修技能以及后台管理进行研究。如今，啄木鸟已在北京、重庆建立了研发中心，年投入研发费用达3000万元。

啄木鸟家庭维修平台。（渝兴公司供图）

目前，用户可通过啄木鸟家庭维修APP、微信及支付宝小程序、官网、微信公众号等方式在线下单，系统将5分钟内完成派单、工程师10分钟内与客户联系、2个小时内上门服务，而且维修的进度完全在线可视，如工程师多久上门、修理大概需要多久都能看到。

在人才队伍建设方面，啄木鸟在全行业率先创立了“业培一体化”模式，设立了1-5个层级的技术等级，工程师可从初级开始学习成长，慢慢晋升为中级、高级、特技、首席级。同时，还会定期举行考试和培训。目前，啄木鸟维修工程师队伍已超20万人。

此外，啄木鸟在全国首创“维修计价器”小程序。用户通过“维修计价器”选择品牌及故障现象，计价器可智能生成总报价。就像美团点餐结算时的界面，餐食费、包装费、配送费项项计价明朗清晰，维修计价器也能做到每一项计价清楚透明，让用户花费的每一分钱都清清楚楚、明明白白。