用电量一直局限在1%、连接电脑开关电源后没法充电、更换新充电电池后故障再次出现……一大批果粉近期因而愁眉不展。

近日，多名MacBook客户向《消费者报导》爆料，自称的MacBook Pro最近突然冒出没法充电的故障，难题主要在2017款MacBook Pro上。因为许多消费者的电脑已经超过了质保期，只有自付更换新充电电池，但是换电池后故障再次出现。

对于消费者反映的问题，苹果公司官方网客服人员表明电脑无法充电的起因需经过检验后才能知道，因为不一样消费者的用户习惯存有差别，原因也许不尽相同。当被问及举报MacBook商品没法充电的用户数、苹果公司会不会做出官方网表明并免费提供检修对策等问题的时候，客服人员未能电话中做出回应。

(资料图片仅供参考)

碰到商品故障的果粉，难道说只有认栽？

▲图片来源网络

MacBook团体发生没法充电故障

2017年12月，杨女士选购了一台2017款MacBook Pro计算机，一直正常启动。在今年的1月7日，杨女士的电脑突然发生没法充电问题。“前一天晚上待机以前，电脑是满电的，可是第二天打开计算机突然发现用电量仅有1%，联接开关电源之后也没法充电。”

▲电脑无法充电并发生“提议检修”提醒（消费者给予）

杨女士表明，最初认为是本人记错了充电的时间也，或者电源线插头松脱导致不能充电，但是接着才反应过来是充电全过程出了问题。“开关电源一直是连上的，可是用电量一直表明仅有1%，过去了几小时后用电量依旧没有转变，还提醒提议维修电池，我试过断掉开关电源，计算机立即由于没电而关机。”

无独有偶，另一位2017款MacBook Pro电脑用户周女士一样碰到没法充电问题。“电脑大概是在1月4日发生没法充电问题，用电量一直保持在1%，有时候会再涨95%，但是事实上电并没充进来，屏幕上就出现了‘提议检修’提示，只要一断掉开关电源计算机也会因为无电而待机。”

值得一提的是，上年9月份，因充电电池发胀，周女士根据苹果官方售后方式为计算机换掉了一个新的充电电池。“电池才装上几个月的，总不能说故障是充电电池正常的耗损所造成的吧。”周女士表明。

《消费者报导》在采访时发现，本次MacBook商品没法充电难题并不是个案，情况主要是集中化暴发在2017款MacBook Pro商品上，难题发生时长广泛为今年元旦前后左右。因此，有消费者自主成立了好几个维权群，其中不少微信群已经达到了500人限制。

现阶段，微博讨论的话题#MacBook Pro 不充电# 的浏览量已经超过了175万。在苹果手机官方小区，《消费者报导》也搜索到好几条体现MacBook商品没法充电的帖子。

▲多的人体现2017款MacBook Pro发生没法充电问题（由来：苹果手机官方小区）

有消费者表明，依据苹果手机官方的维修方案，过保后换电池需要缴纳1488块的花费，这都并没有包含检验费等其它杂费。“那么多消费者在同一时间碰到相似的故障，苹果公司应当完全免费检修，协助恢复电脑正常的作用，而非让消费者担负全部损害。”杨女士表明。

更换电池换了个孤独？谁该为“充电门”承担？

为解决没法充电问题，一众果粉各出奇招，包含电脑重启、提升计算机的外表环境温度、升级电脑操作系统、换电池这些，但是广泛效果甚微。归根结底，是玩家们并不知道电脑突然没法充电具体的原因，而苹果手机官方也没有就团体的爆发故障难题做出宣布官方的表明。温度太低、充电电池故障、系统与旧商品兼容问题……一时间，导致电脑无法充电的起因各不相同。

充电电池无法执行充电，在消费者来看，充电电池发生故障毫无疑问第一个。但是，有MacBook Pro客户为计算机换掉了一个新的充电电池后，没法充电问题又重新来过，小洲（笔名）恰好是其中之一。

2019年2月，小洲选购了一台2017款MacBook Pro计算机。上年12月底，小洲的电脑出现了没法充电问题。“12月27日，由于无法充电，我们将计算机带去官方网售后维修点开展电池拆换，并在今年1月2日取回来计算机，想不到1月6日和1月8日又出现没法充电问题。”因此，在1月9日，小洲再度将计算机维修，现阶段并未取回来计算机。

▲发生没法充电问题时消费者换电池的维修记录（消费者给予）

除此之外，电脑操作系统升级也有可能是“充电门”的发病原因之一。杨女士表明，自己就是要为电脑运行了macOS Big Sur系统的11.1版本号后出现没法充电问题。

苹果手机官方数据显示，macOS Big Sur系统的11.1版本号于2020年12月14日宣布发布，这种时间范围与MacBook Pro没法充电难题全面爆发时长存有联系。但是，在苹果官方网站上，每个型号2017款MacBook Pro均在macOS Big Sur系统的适用机型之中。除此之外，有消费者表明个人电脑并没有升级至全新的macOS Big Sur系统版本号，一样发生没法充电问题。

▲几款2017 MacBook Pro均在macOS Big Sur系统的适用机型之中（由来：苹果官方网站）

对于消费者反映的问题，《消费者报导》拨通了美国苹果公司的官方电话，客服人员表明电脑无法充电的起因需经过检验后才能知道，因为不一样消费者的用户习惯存有区别，原因也许不尽相同。当被问及举报MacBook商品没法充电的用户数、苹果公司会不会做出官方网表明并免费提供检修对策等问题的时候，客服人员未能电话中做出回应。

此外，《消费者报导》就MacBook Pro“充电门”事情的相关问题向美国苹果公司推送了采访函，截止到投稿前没获回应。

著名法律法规时尚博主“谈典观点”、四川矩衡律师事务所律师郭小明强调：“计算机团体暴发性能问题，首先查清故障的起因，到底是产品质量问题而致，或是消费者错误操作或其它人为原因而致。”

郭小明注重，依据相关法律规定，美国苹果公司做为制造商，有义务对这一群体性问题展开调查，作出说明同时提供统一解决方案。“假如电脑无法充电是充电电池产品质量问题或电脑操作系统与电脑不兼容而致，而且牵涉到一定范围和的数量客户，那样就算计算机早已超过质保期，美国苹果公司依然有义务完全免费检修或是招回涉嫌商品。”