全球视讯！营商环境更优化 渝高物业公司举行客服技能大赛

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近日，两江新区渝高物业公司围绕“聚焦园区服务改善 不断增强服务本领”的目标，举办了以“重服务 强技能 提品质 优化营商环境”为主题的客服技能比赛。

客服技能比赛设置理论考试、团队风采展示、团队情景模拟等环节，多维度考核一线客服人员的综合能力。来自第一事业部的礼嘉智慧公园项目部、火车北站项目部、商贸项目部、北恒紫云项目部、智博新城项目部、石桥铺项目部组成的6支参赛队伍参与本次角逐。

据悉，第一事业部涵盖产业园区、广场公园、火车北站、住宅公租、楼宇办公等服务业态，提供园区环境维护、维修维保、安防安全基础服务和特约服务。而客服团队是面向客户的第一个窗口，承担着客户服务，处理投诉、回访、咨询等各类问题的职责，本次比赛旨在进一步提升公司客服团队业务能力和服务水平，切实当好园区服务“店小二”。

情景模拟环节。（张霁雯 摄）

“我的包不见了，怎么办呀！还有半小时火车就要开了，能帮我找一下吗？”“好的，不要着急女士，我马上询问同事是否捡到......”

情景模拟环节是本次比赛的一大特色和亮点，内容来源于客服日常工作中的常见问题，例如电梯故障客户上门投诉、着急乘坐火车的旅客丢失行李、会议中有人员找参会嘉宾签字等。这不仅仅是赛场上的比拼，更是客服人员每日的工作日常，是对选手接待用语、服务心态、临场应急和组织协调等各方面技能的检验和提升。

经过各环节的激烈比拼，综合考评成绩出炉。最终，一等奖由北恒紫云项目部夺得，北站项目部、智博新城项目部获得二等奖和三等奖。

北站项目部安保巡逻。（渝高物业供图）

“客服是一个经常性、直接性服务客户的岗位，通过比赛，有助于检验和提升服务水平，以更加专业、更加饱满的精神状态服务客户，做好首接服务工作。”谈起比赛收获，北站项目部客服接待员魏勤芹说。

“比赛过程中，我看到了自己与其他项目部的差距，大家取长补短，共同进步，才能以更加专业的水平服务园区客户。”礼嘉智慧公园项目部讲解员詹富琦说。

比赛中，礼嘉智慧公园项目部进行才艺展示。（张霁雯 摄）

“礼嘉智慧公园项目部秉承‘以客户为中心’的理念，尽心尽力服务客户，精益求精管理物业，为园区提供运转良好的设施设备、安全温馨的办公环境、赏心悦目的公园风景。”该项目部副经理刘恩介绍。

“本次比赛的举办充分体现了各项目部对强化服务技能、提升服务品质的高度重视，营造了‘比、学、赶、超’的良好氛围。”渝高物业第一事业部相关负责人表示，希望各项目部通过竞赛找准差距，补齐短板，将技能竞赛成果转化为日常服务成效，持续加强岗位练兵和业务技能提升，打牢服务基础、规范服务标准、提升服务温度，把营商环境打造的措施落实落细。

两江产业集团党委委员、监事长，渝高物业公司第一党支部工作联系人陈珍明表示，物业公司要更加聚焦礼嘉智慧公园、两江数字经济产业园等园区运营，紧紧围绕园区生态、企业生产、员工生活等，进一步提升服务质量和水平，扩展服务内涵，加快园区智慧化服务建设，完善一站式服务功能，建立服务资源生态链，推进园区产业服务更加丰富。