天天微头条丨两江新区金山街道设立24小时民生应急热线

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“您好，我在15日早上8点需要前往妇幼保健院产检，能够帮忙安排一下吗，谢谢。”11月14日，家住两江新区金山街道民心佳园社区的周女士，拨通了金山街道24小时民生应急热线，023-63569100。

得知周女士诉求后，值守人员详细询问情况、仔细记录、随即答复，将安排车辆、人员，全程“闭环”护送周女士前往妇幼保健院进行产检。目前，周女士已顺利完成产检回到家中。

金山街道值守工作人员接到居民咨询电话。

据金山街道党政办主任肖晓琳介绍，疫情防控期间，街道及社区建立了专门的服务保障队伍，设立了24小时民生应急热线，提供24小时咨询服务，回应民生保障、人文关怀、医疗服务、心理咨询、政策咨询等方面的问题，帮助辖区居民解决实际困难。

“我们进一步优化了内部信息反馈渠道，抽调4名工作人员轮流值守，确保电话24小时保持畅通，所有‘群众所急所盼’能够快速接听、快速交办，同时租赁数台应急服务车辆随时待命，开辟绿色应急通道，保障辖区居民就医服务需求。”肖晓琳表示，像居民大多关注的购买物资、外出就医、最新防疫政策解读等问题会立马进行答复，如果情况较复杂，会与相关部门核实后，在半小时内回拨反馈。

民心佳园社区值守工作人员正在回复居民咨询问题。

“特殊事项特殊处理。遇到情况紧急的时候，街道会先安排车辆、人员出动，同步联系出发地、到达地准备接洽事宜。”肖晓琳说。

11月13日凌晨，工作人员接到民心佳园社区居民电话：家里84岁的老人骨折了，需马上送医院。得知消息后，街道、社区上下联动在半个小时内成功将老人送往重庆市急救中心。

接下来，金山街道将用好热线这一畅通居民群众与街道社区联系的重要渠道，有效提升处理同类事件的效率，解决实际民生问题，做好政策解释，服务辖区居民群众。

温馨提示：金山街道辖区居民居民如遇到生活、就医、心理等困难，可及时拨打以下服务热线电话：

金山街道: 023-63569100

奥园社区: 023-63207730

金湖社区: 023-63018998

民心佳园社区:023-63082005

金渝社区:023-63200179

金童社区: 023-63061536

两江新区第一人民医院: 023-61108496（心理服务热线）

两江新区社会心理服务中心: 023-63418747（心理服务热线）