今日报丨春节我在岗|大竹林街道：社区服务不“打烊”服务居民零距离

“您好，新年快乐！我们家突然停电了，能不能帮忙看下？”

(相关资料图)

“别着急，我们值班人员马上过来帮您处理。”

除夕夜里，水竹苑社区居民尚中美发现家里厨房、厕所突然没有电，受停电影响，洗菜做饭等生活需求遇到麻烦。尚中美第一时间拨通了所在社区的值班电话。

社区值班工作人员连夜前去查看后，初步判断可能是短路问题，迅速帮居民联系水电工。大年初一一大早，水电工上门查看测试后确定是其家中电线短路，通过拆下厕所天花板以及更换电线、空开等故障，用时不到1小时恢复了供电，及时解决了居民节日用电难题。

记者从两江新区了解到，春节期间，大竹林街道各社区向居民开放便民服务不“打烊”，打造“综合岗”“全岗通”社区服务队伍，实行“一专多能、通接通办”的服务模式。

此外，社区还开通24小时预约办理热线，社区居民办理各项事务只需拨打社区办公服务电话，预约办理事项、办理时间等内容，社区工作人员会根据居民的合理需求安排时间，尽量满足居民诉求，切实解决群众办事的困难。

记者了解到，春节期间，大竹林街道各社区便民服务中心正常开放，居民可以办理党组织关系转接、生育服务证办理、社保购买等日常业务，为居民办事和生活服务提供便利。

“居民专门打电话来感谢社区在节日期间在岗在线，解决了他们家的燃眉之急。”水竹苑社区相关负责人表示，社区节假日“不打烊”，实实在在地为辖区居民解决了生活中的问题，在维护正常生产生活秩序发挥应有作用。

原来，通过居民间的口口相传，社区服务中心“不打烊”成了社区居民的“常识”，有麻烦找社区也成了大家的第一反映，总是敞开的社区服务大门，同样也打开了居民的心扉，拉进了干群关系。

社区事务多，居民诉求杂，人手紧张，如何保证节假日能尽可能办好每件事？

为此，大竹林街道深入6个社区开展调研、多次召开党工委会专题研究，梳理200余项服务事项，对社区工作者、网格员等开展全面业务培训，打造以党员为主的“全岗通”社区服务队伍。

其中，为确保社区在岗人员解答群众提出的各类问题，熟练办理各种业务，紫竹苑社区还印制了《服务手册》，将社区承担的所有社会服务工作的业务流程、工作要求、办理标准都收录其中，通过组织学习培训，让工作人员成为社区服务的“多面手”，为群众办实事、办好事。