两江新区公安分局车管所受理岗获评“全国巾帼建功先进集体”

“三八”国际妇女节之际，重庆市公安局两江新区分局车管所受理岗获评“全国巾帼建功先进集体”。近年来，两江新区公安分局车管所受理岗，紧紧围绕为人民服务、为群众解忧、为企业纾困的工作目标，简化办事程序、拓展服务领域、提高办事效率，努力打造基层车管驾服务亮点窗口，先后获评车管工作党员示范窗口、车管工作服务明星窗口、重庆市巾帼文明岗，荣立集体三等功2次。

“巾帼红”撑起“半边天”

两江新区车管所辖区内建有全市最大的机动车交易市场，机动车配套服务需求巨大。业务受理岗作为服务辖区群众的一线窗口岗位，日均群众接待量更是逐年上升，但面对如此繁重的工作压力，车管所受理岗仍然实现了连续3年业务上零失误及群众零投诉的双重目标，擦亮了一扇为民服务的公安窗口。

(资料图片)

“我们的窗口受理岗是一个以女同志为主体的队伍，现有女性民警辅警13人，占比达86.7%，平均年龄32.5岁，年轻富有活力。争创‘巾帼文明岗’就是我们的重要抓手。”车管所所长季岚介绍道。

为了充分发挥女同志耐心细致、热情周到的优势，她们把“亲民、为民、热情、细致”作为服务理念，聚焦人民群众急、难、愁、盼问题，以服务人民为宗旨，以规范车驾管业务为牵引，以构建和谐警民关系为主线，内强素质、外塑形象，把“人民至上”融入点滴日常，用过硬的业务能力，细致的工作态度，扛起了车管业务的“半边天”。

把群众的小事做实 就是暖人心的大事

“把群众微不足道的小事做实，这才是暖人心的大事”。这是2021年9月，公安部领导到车管所调研时给予她们的评价，更是她们向辖区群众的承诺。陈列在车管所荣誉室里的一面面锦旗、一封封感谢信则是群众对她们工作的认可和见证。

“车辆需要马上过户，可现在车辆登记证书找不到了怎么办？”2023年1月5日上午，一位群众来到车管所受理岗满脸焦急。原来，该群众家住南岸区，父亲年迈且身患疾病，已卧床多年，为了筹集医药费，需要将车辆卖掉，但登记证书丢失，本人又无法到现场补领登记证书。本着解决群众的急难愁盼，民警当即决定采取线上视频的方式为车主办理业务。通过与车主视频核对身份及相关信息，并了解清楚本人意愿后，顺利帮助其完成业务办理。车主的儿子在拿到补办的登记证书后，握着民警的手连声致谢：“感谢你们解决了我们家庭的燃眉之急，现在的各种新政策真的是越来越贴心了！”

设立咨询导办台，坚持采取错时工作制、弹性工作制、延时服务工作制；兑现“一次性告知”、“延时服务”、“限时办结”三项承诺，同时针对老年人、残疾人、孕妇、军人等特殊群众，启动“绿色通道”；针对因出境、重病、伤残等不可抗力原因，群众不能前往车管部门（网点）现场办理业务的难题，采取与群众视频连线确认信息和了解业务需求等方式，线上办理业务；推出“一窗式服务”，让群众“只进一扇门”、办事“一站通”，手续齐全“只跑一次”，手续不全的“容缺受理”。她们精心打造的接待群众第一窗口，进一步简化办事程序、拓宽服务领域、提高办事效率，为群众节约了经济成本和时间成本。仅2022年，车管所共全年开展延时服务共计500余人次，开辟“绿色通道”约300余人次，受到辖区群众一致好评。

问需于企 服务到企

重庆两江新区作为国家级开发新区，辖区内大型企业、公司众多，汽车制造、租赁等行业相对密集，服务保障企业发展是车管所的重要工作之一。为此，两江新区车管所受理岗始终坚持“问需于企，服务到企”的工作模式，开设“通道式”查验、“流动车管所”便民利民服务，优化周末和节假日车驾管延时服务，推行车管服务进企业上门服务，全力保障企业的正常经营和运转。

2023年初，在走访辖区企业时，某汽车租赁有限公司负责人提出需求，称公司有700余台机动车须在1月20日前完成所有车辆的抵押登记，如不能如期完成，企业将面临损失700余万。

临近春节，车管所受理岗业务量日均达500余起，本已十分饱和，但辖区企业的实际困难也急需解决。车管所受理岗全体民警辅警决定利用周末休息和非工作时间段，加班加点为公司集中办理抵押业务，连续奋战7日，在企业需求的时间内完成了774台机动车抵押登记业务，为企业争取了经济效益，受到了企业的高度好评。

为企业批量办理机动车检验远程审核、临牌业务、抵押及解除抵押登记业务、变更登记213000余笔，上门走访120余次，开展到企服务80余次，开设“流动车管所”220余场，提供延时服务1200余次，开辟绿色通道320余次......这是近年来，车管所受理岗在服务企业中交出的答卷。