两江新区劳动保障监察：用心服务 做靓民生保障新品牌

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“我本来是想试试看，没想到一个电话就帮我把工资问题解决了。”近日，市民唐女士因试用期工资问题，拨打了两江新区劳动保障监察大队咨询投诉电话，值班员在了解情况后，第一时间与其公司沟通，普及相关法律法规，公司当天就为唐女士结清试用期工资。

近年来，两江新区劳动保障监察大队设置咨询投诉热线，挑选业务骨干轮流担任接线员24小时值班，及时受理、及时解决、及时回访。已受理群众反映问题800余件，问题办结率、满意率均达100%。

设置24小时热线的同时，两江新区劳动保障监察大队推出假日预约办理、主动上门服务、全程网办等多项便民利企服务举措，持续助力新区优化营商环境。

今年以来，两江新区劳动保障监察大队已上门服务企业60家，巡查120个在建项目，为500余名工伤职工提供面检，解答用工疑问350余人次。

让数据多跑路，让群众更省心。据两江新区劳动保障监察大队负责人介绍，大队探索智能化、网络化技术运用，实现线上咨询、线上办理、问办协同，已惠及企业和群众2万余人次。

依托劳动争议仲裁智慧服务“易简裁”云平台，当事人可以24小时“掌”上提交资料，时时在线跟踪案件处理全过程。同时，试点工伤认定辅助调查，参保企业可远程线上报备，线上提交佐证资料。

“我们的宗旨是只要还有办事群众，工作人员就会主动延长下班时间，直到办完。” 两江新区劳动保障监察大队负责人告诉记者，除了工作日的延时服务，新区的“无假之保”假日预约服务也在为群众办事提供便捷。

两江新区劳动保障监察大队供图。

据两江新区社会保障局负责人介绍，新区在全市率先推出“无假之保”预约暖心服务，解决上班族“上班时间没空办事、下班时间没处办事”的难题，社会反响良好。在去年底欠薪纠纷发生高峰期，正是通过该项服务，及时化解欠薪隐患，仲裁结案率超90%，劳动争议调解率达70%。