两江故事丨“向下扎根，向上生长” 她用十年写就社区工作“成长答卷”

“孩子们，你们的理想是什么？”“我想当宇航员，探索宇宙奥秘。”“我想成为一名救死扶伤的医生。”日前，两江新区翠云街道“榜样面对面”党的二十大精神宣讲活动走进云锦小学，与同学们进行了一场关于理想的对话。

(资料图片)

主讲人刘欢是两江新区2022年度（第五届）两江榜样荣誉获得者、翠云街道云锦社区筹备组副组长。投身社区工作近10年，刘欢从一名工作“小白”成长为社区“领头雁”，写就一张社区工作的“成长答卷”。

一次派驻经历

看到社区工作的意义

2013年大学毕业后，刘欢在两江新区消防救援支队担任文员一职，后因工作需要被派驻到翠云街道担任指导员，协助街道推进全国安全社区创建工作。

“这是我第一次真正接触到社区工作。”在派驻的半年时间里，刘欢随街道工作人员每天深入社区，走街串巷巡查安全隐患问题、征集居民意见建议并协调多方进行整改处理。也正是在这个过程中，刘欢看到了社区工作的意义——“走到群众中去，去发现问题和解决问题，是一件很有成就感的事情。”

工作中的刘欢。谭超平摄

于是，次年刘欢果断报名并通过了招聘考试，正式成为翠云街道云竹路社区的一名社区工作者。

云竹路社区是翠云街道转非安置居民最多的社区，辖区经商人员多、务工人员多、外籍人员多，工作情况复杂。但初入社区的刘欢并不怯场，“我是一个闲不住的人，也喜欢跟人打交道，我坚信自己能胜任这份工作。”

3个月走访3000户家庭

让居民找得到人、办得了事

安全隐患挂牌整治、邻里矛盾纠纷调解、居民文体活动策划……在云竹路社区任职期间，刘欢先后负责过城市管理、安全生产、文化建设、群团等工作。每接触一个新的领域，她便当成一次新的学习机会，不断充实完善自己。

让刘欢记忆犹新的是负责城市管理工作时，每天需要不停往返居民家中、社区、街道，协调解决屋顶漏水、管道堵塞、违法搭建等问题。“花朝小区是安置房，因使用年限久远，时常出现设施老化、维护不善等问题，再加上当时没有物业管理，居民遇到问题会直接找社区。”刘欢解释道。

如何切实帮助居民解决“急难愁盼”问题？刘欢选择了从基础做起。她用3个月时间，实地走访了花朝小区二、三期共42栋楼3000余户居民，详细登记、拍照记录每一户存在的问题。同时她还自学了工程建设相关知识，以便为居民提供更专业的建议。

“我感触最深的是，当我敲开居民家门说明来意后，他们总是热情地接待我，拉着我聊家常或者留我吃饭。”刘欢说，这让她明白了干社区工作要想获得理解，首先得让居民看到社区的行动，要让他们找得到人、办得了事。

刘欢在接听居民电话。周舒曼摄

多年来，在刘欢和同事的共同努力下，云竹路社区高效完成了农贸市场建设、健身设施安装等民生实事，解决了消防隐患整治、小区环境提升等群众关心的小事难事。同时，也涌现了一批愿意为社区奉献的爱心企业、热心居民，“人人参与、人人尽力、人人共享”的和谐社区氛围已然形成。

成立社区筹备组

探索“社区+”工作模式

2021年初，翠云街道在毗邻中央公园片区成立云锦社区筹备组，所辖面积6.1平方公里。工作能力突出、善于沟通协调的刘欢，被选为筹备组副组长，负责筹备组前期组建和日常工作。

彼时，正值两江新区提出打造“高品质生活示范区”目标。带着“怎样让云锦的居民更有幸福感”这一课题，刘欢和同事开启了一个新社区的建设之路。

“要想顺利开展工作，首先要做的还是摸清底数。”刘欢笑称，一张清单、一台电脑、一双筒靴，是筹备组刚成立时她和同事外出必备“三件套”，清单用来对照核实，电脑用来录入、更新信息，筒靴则是因为随时要出入建筑工地和施工现场。

正是在深一脚浅一脚的一次次走访中，筹备组完成了云锦片区“大起底、大摸排”行动，与各物业公司、项目施工方建立起联系，广泛征集到了入住居民的诉求。

“我们了解到片区已开发楼盘14个，入住居民2000余户，另有在建工地35个，建筑工人3000余人。整体呈现点多、线长、面广、人稀的特点。”刘欢说，基于此筹备组提出“社区+”工作模式，即搭建平台，充分链接驻区单位、物业企业等资源，构建共建共治共享的基层治理新格局。

“云享·幸福里”邻里中心启用仪式。谭超平摄

以“社区+物业”模式为例，筹备组与辖区7家物业公司建立了常态化联系。通过整合场地资源，打造了集党群服务、居民自治、宣传教育、群众活动于一体的“云享·幸福里”邻里中心；整合人员资源，成立了“红色管家党员突击队”，广泛招募物业员工参与社区安全巡查、文体活动等志愿服务。

此外，筹备组还联合物业探索建立了社区书记与物业经理“交叉任职”“红色网格里长（聘用物业人员、居民代表担任“里长”，配合社区开展工作）”“周四说事儿”群众说事议事等共建制度。

云锦社区筹备组工作人员合影。谭超平摄

“经过团队两年的努力，目前筹备组各项工作已步入正轨。今年我们要重点推进小区党建全覆盖、新办公室搬迁、文化队伍组建、‘红色管家服务’升级等工作……”谈及社区未来发展，刘欢信心满满。

采访尾声，面对“你心目中的优秀社区工作者是什么样的”这一问题，刘欢不假思索地回答：“我很喜欢‘向下扎根，向上生长’这句话，这也是我对自己的期望，要像一颗种子一样深深扎根，尽自己所能去帮助居民解决每一件小事、难事、具体事，同时也在其中收获成长。”