最美两江人｜全善丽：用真心温暖群众 在平凡的岗位发光

在两江新区鸳鸯街道，有这样一位窗口辅警，她善思善学、坚韧执著，多年来，她用责任与耐心履职尽责，用真诚与微笑服务群众，赢得了群众的理解和认可。她就是鸳鸯街道派出所窗口辅警全善丽。

(资料图片)

“才接触这块工作时，什么都不知道，但是多学多问，慢慢就搞明白业务怎么办了。”在户籍窗口业务板块，全善丽主要协助专管民警，开展境外人员信息登记工作。

犹记得初到窗口岗位工作时，全善丽还是一位“小白”，面对群众咨询，时常手忙脚乱。为了尽快解决这种局面，全善丽虚心请教老民警，学习工作方法，并在工作之余，翻阅相关材料，研究业务办理流程，强化业务能力，确保工作高效率高质量完成。

“境外人员信息登记工作，具有很强的时效性，提高工作效率，才能让办事群众少跑路。”为了更好的开展工作，全善丽摸索建立起了专管台账。

她向记者介绍着自己的这本“秘密法宝”，里面详细记录着当事人入境时间以及证件到期时间，各类基础信息一目了然。为了避免出现签证逾期的情况，全善丽每个月都要把台账细细梳理一番，对台账数据进行查缺补漏，发现问题及时与业务办理人沟通联系，努力做到服务不缺位，工作更贴心。

解答群众疑问、介绍出入境政策、引导群众准备材料、办理出入境业务……在办事窗口工作的3年，全善丽始终保持着让群众少跑路、为群众排忧解难的初心，对老百姓的疑问和困难总是有问必答、有求必应。通过勤奋努力，全善丽也从最初的窗口“小白”到如今的“业务通”，她的付出赢得了广大群众的认可与好评。

“你好，麻烦问下儿童指纹怎么采集？”

“身份证办理还需要哪些证件？”

“你好，麻烦帮助操作下身份证办理一体机，我们使用不来……”

寒暑假期间的鸳鸯派出所要比以往更加热闹，常常是刚开门，办事大厅里就排起了长龙，而此时的全善丽，也要比以往更加忙碌。

“老师您好！请问有什么需要帮助的吗？”看到忙不过来的同事，全善丽在做好本职工作之余，也会协助派出所民警开展身份证办理、交管业务、咨询引导等工作，以减轻其他同事的工作压力。

“暑假到了，许多家长希望在暑期能够带孩子外出游玩，所以办理儿童身份证这项业务的数量急剧增多。”全善丽介绍道。

据了解，暑假期间，全善丽每天大概要接待300余人次的业务咨询，常常是一个问题还没解答完，另外一个问题又随之而来。在嘈杂环境中，全善丽虽然忙得像个陀螺，但她的脸上却始终挂着淡淡的微笑，耐心地服务着每一个前来咨询的群众。

被问及工作量超标是否觉得辛苦时，全善丽笑着说，“不辛苦！窗口服务是一个整体工作，我和同事都是砖，哪里需要往哪搬！”正是因为这种互帮互助、团结友爱的团队精神，2023年，鸳鸯派出所服务窗口荣获了“重庆市巾帼文明岗”的称号，而全善丽同志，就是这个光荣队伍里的一员。

“急群众所急、办群众所需、解群众所忧”是全善丽所在的窗口办理队伍的工作理念。

这些年来，全善丽带着笑容和温度，在户政窗口默默耕耘，努力通过实际行动解决群众的燃眉之急，只为广大群众能在业务办理过程中，拥有更好的获得感和幸福感。