保障客户居家办公需求 中国电信两江新区分公司深夜主动服务获赞誉

“叮咚！”，深夜11时，中国电信两江新区分公司的智家工程师收到了一条来自客户的紧急求助信息——“因疫情防控需要，公司亟需搭建内部VPN，保障员工居家办公，请立即联系。”接到信息后智家工程师迅速利落地穿上工作服、挎上工具包，赶往客户单位。

中国电信两江新区分公司收到的表扬信 企业供图

到达现场后，智家工程师主动与客户单位维保人员进行沟通，共同研究解决方案，并协调中国电信两江新区分公司其他维护人员前来增援。由于客观链接条件的特殊性和复杂度，VPN 调试困难重重。经过一次次规划和调整解决方案，终于在第二天下午，中国电信两江新区分公司完成了搭建客户单位内部VPN的任务。

中国电信两江新区分公司智家工程师这次服务举措也收到了客户送来的表扬信，信中表示:“本次紧急状态下的个性化服务需求原本是不包含在既定的合同服务范畴内，但电信每一位参与的同事都没有计较得失，全心全意为客户排忧解难……”

作为两江新区入驻企业，近年来，中国电信两江新区分公司在提升一线人员服务质量上下功夫。

2021年，两江新区机关事务管理中心要对办公场地进行装修改造，急需大量通信服务保障，中国电信两江新区分公司立即响应、全力支持，尽职尽责地配合完成装修工作，确保其通信始终保持畅通，未因调整受到任何影响。

礼嘉街道为中国电信两江新区分公司送锦旗 公司供图

在礼嘉街道嘉和社区，中国电信两江新区分公司积极融入社区，不断提升网络质量，解决了辖区居民的通信差等问题，提升了居民的幸福感、获得感。

“中国电信两江新区分公司将秉持‘用户至上，用心服务’的服务理念，换来客户的满意信赖。” 中国电信两江新区分公司相关负责人表示。