环球速看：由群众心安到社会平安 两江新区康美街道以“四心”工作法开创社会治理新路径

专家用沙盘给居民做心理诊疗

“康心幸福”社会心理服务中心

(资料图片仅供参考)

搭建街道、社区、学校、企业“四联”社会心理服务体系，全方位构建心理服务网络；组建社会治理心理危机干预志愿者队伍，全类型培育心理服务人才；健全社会心理服务规范化运行机制，全链条优化心理服务模式……

唯有心安，才有民安。近年来，康美街道将社会心理服务融入党建引领社会治理体系，积极探索心理健康服务“心”思路，构建“党委领导、政府推动、部门联动、社会参与”的工作格局，以“四心”（即细心织“心网”、恒心建“心力”、用心治“心病”、真心暖“心窝”）工作法，打造“心里敞亮”工程，逐步实现由群众心安到社会平安，开创出一条具有康美特色的党建引领社会治理新路径。

科学谋划

提供免费专业心理服务

“心理不适怎么办？”“内心焦虑如何缓解？”5月25日，康美街道“康心幸福”社会心理服务中心正式建成投用。这对辖区居民来说，是一件“稀奇事儿”。

据了解，该中心占地面积约150平方米，按照专业心理服务需要，设有心理接待室、宣泄室、沙盘室、艺术表达室、心理咨询室、团辅室等功能室，并由专业心理服务团队提供专职服务，来访群众可通过心理咨询、放松减压等多项服务解愁绪。

“康美街道辖区常住人口近7万人，很多人生活压力大，容易产生焦虑情绪，负面情绪如果得不到有效干预和排解，容易造成不可挽回的后果。”康美街道党工委副书记王燕介绍。

王燕表示，长期以来，康美街道党工委高度重视社会心理服务工作，将“心理健康服务体系建设”作为“一把手”工程，并按照“横向到边、纵向到底”要求和“点”“面”结合原则，科学谋划，打造了硬件设施完善的“康心幸福”社会心理服务中心，引导居民养成自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。

同时，该街道还成立“街道—公安—医院—学校—社区—小区”社会治理心理危机干预志愿者队伍，建立“社会治理心理危机干预绿色通道”，定期开展社会心理服务进企业、进学校、进家庭“三进”活动等，把社会心理服务工作与日常社会治理服务有机结合起来，将心理健康服务纳入平安建设、民生实事，确保心理健康服务工作事事有回音、件件有着落。

党建引领

培养社会心理服务人才

在“康心幸福”社会心理服务中心，有专业心理咨询师为居民解疑答惑；在社区、企业、学校，有心理危机干预志愿者对早期心理危机进行识别与预警；在院坝、家中，有“能人”进行心理疏导，增添“心理防护服”……

近年来，康美街道充分发挥党建引领、政府推动作用，积极创造条件，配齐专业人才，强化专业培养，建设心理健康守卫力量。

立足所需，配齐专业力量，聘任3名二级心理咨询师在“康心幸福”社会心理服务中心坐班服务，培养127名心理危机干预志愿者。

加强培训，培养补充力量，先后聘请5名心理专家进行为期16天的“社会心理服务实践技能培训”，邀请上海同济大学精神卫生中心教授开展为期3天的线下“家庭教育指导培训”，有效提升志愿者开展心理健康服务的能力素质和技能水平。

广泛发动，征集社会力量，在物业人员、小区居民、退休党员等人员中征集纠纷调解、法律宣讲、心理疏导等“能人”50余人。

突出重点

打开心结治心病

“我情绪十分低落，感觉没有人理解我。”近日，康美街道居民李女士拨通了康美街道心理咨询热线，对接线的心理咨询师说道。心理咨询师一边耐心倾听，一边寻找对方以往生活中的闪光点开展心理疏导。持续通话41分钟后，李女士终于平复了心情。

在接下来的几天，心理咨询师还以随访的形式关注着李女士的心理状况，开展一对一疏导，并联合社区对她的生活给予帮助。

除了开展日常心理咨询服务，针对疫情期间不同人群产生的心理困扰，该街道还先后录制推出如何做好集中隔离人员、社区工作人员、老人、孕妇、儿童及志愿者心理防护等20余个“疫情心理科普小视频”和“疫情心理防护小常识”，以专业的心理健康服务筑牢疫情防控的基层防线。

据介绍，在日常心理疏导服务中，该街道按照“一把钥匙开一把锁“的要求，广泛摸排，分析原因，找准症结，开好处方，用心治“心病”——

开发了包括社区老人、儿童青少年、家庭养育、亚健康人员、社区孕产妇等6个板块的心理健康线上测评系统，定期开展大众心理问题测评筛选。截至目前，已先后开展问卷调查800余份，心理测评3400余人次，为有针对性地开展心理健康服务工作提供第一手资料。

针对有共性心理问题的人群，组建“小区居民微信群”，推行“暖邻互助”活动，营造团结和谐融洽的邻里关系。

针对求助者不愿“登门问诊”的实际，组织心理咨询师入社区、进网格、到家开展“一对一”服务，让“高大上”的心理咨询接上地气。累计提供一对一咨询服务326人次。

多措并举

特色服务暖心窝

“以前只知道身体健康，没想到心理健康也这么重要。”10月，康美街道金竹苑社区空巢老人杨大爷在街道举办的“重阳送健康传美德”老年精神健康知识讲座上表示，通过当天的讲座学到了自我调节的技巧，十分受用。

近年来，康美街道坚持党建引领，形成多方联动，采取多种措施，既架好“连心桥”解决“心”病，又设身处地解决群众急难愁盼问题，努力提升居民幸福感、获得感、安全感。

面向幼儿园家长开展“孩子，你的情绪我在乎”主题讲座、为企业员工带去“阳光心态 健康身心”的主题讲座、面向社区工作人员举办“舞动身心 关爱自我”主题沙龙……一场场主题鲜明、独具特色的心理科普主题讲座在康美街道开展得如火如荼。据统计，康美街道已为辖区中小学、幼儿园送课69次，为小区居民、工厂企业举办8场心理健康大讲堂，受益群众3000余人。

从促进就业、课后服务到便民停车、快乐健身，再到文明菜市、放心家政……一件件居民最关切的民生实事都妥善解决。现已帮助100余名待业青年实现再就业，解决“小事”“私事”700余件，化解邻里纠纷300余起，让居民群众看到变化、见到成效。

“民有所呼、我有所应，民有所盼、我有所为。接下来，街道将持续探索具有康美特色的社会心理服务模式，不断提升服务能力和水平，脚踏实地解民忧、用心用力解心忧，为进一步维护辖区和谐稳定、提升党建引领基层社会治理能力提供有力支撑。”康美街道党工委书记陈斌表示。

羊箫 图片由两江新区康美街道提供