世界速读：两江新区人民医院：让患者感受“家”的温暖

(资料图)

在两江新区居民张大爷看来，两江新区人民医院是一家有“温度”的医院：“在这里看病能感觉到家一样的温暖，尽管在医院的时间并不像在家里那么长。”

医院的“温暖”从一年前开通24小时服务热线开始。

61103607、61522120，这两个电话号码张大爷一点都不陌生。只要拨打这两个健康热线，就诊、入院前的各种事情都能办好，“毕竟自己年纪大了，很多流程不熟悉，医院接电话的工作人员却很贴心周到。”

和以往去医院的感受不同，走进门诊大厅，导诊护士就会来问询提供服务，人多的时候，一边还有自助机可以挂号，人工挂号那边就相对快一点了。“轮椅、平车、热水、针线等，只要需要，也都会提供。”张大爷说。

实际上，医院的“温度”不仅仅来源于这两部24小时热线服务电话。

在门诊、住院区、药房、医学检验科、放射科等地，排队的情况比较常见。需要等候多久？两江新区人民医院投用了排队叫号系统，患者一目了然提前知晓，可以相对自由安排等候时间。

此外，医院的“智慧性能”也带来了全新的医疗服务模式。

以往，挂号就诊、缴费取药等，需要在不同楼层、科室之间跑动、排队。两江新区人民医院将病区结算前移至各病区护士站，患者只需按照指引进行身份识别，就可办理医保结算、住院费用总清单及发票打印等。

神经外科护士正在指导病人办理出院事宜

一句带着微笑的问询，一声轻轻的敲门，还有将病房呼叫系统分贝降低，在走廊轻声细语交流，轻音乐定时提示休息时间……这些，都让患者在陌生环境中有家的感觉。

特别是在产妇住院区，室内墙面采用暖色基调，还配备了电视机、冰箱、微波炉、沙发及婴儿床，生活气息浓厚。科室有一支业务精干的医护队伍，更有贴心、暖心的护理服务。

两江新区人民医院产科温馨病房

在医院怎么像家里一样吃好？医院推出送餐到床前的订餐服务，还在住院科室配置生活冰箱、微波炉，“在就餐时间无家属陪伴的，细心的护士都会一一加热饭菜送到病床前。”医院相关负责人介绍说。

考虑到住院期间患者难免需要换洗衣物，医院便免费为患者洗衣干衣。据悉，配置的18台脱水机分布在全院各住院科室，可很好解决患者洗衣干衣的问题，医院还定期对机器进行消毒，避免交叉感染。

“医院不仅要救人治病，更要‘暖’人心，希望患者在医院短短的时间里也能感受到像家一样。”医院相关负责人介绍，医院从提升服务质量入手，积极创新服务模式，持续加强“暖护”品牌建设，努力打造一支素质优良、结构合理的医护团队，着力打造有“温度”的医院，为患者提供全程优质、有温度的就医体验。