为解疑答惑 这个社区业主自发开通“陪聊”心理服务

“对待居民的咨询,一定要有耐心。”“在给居民解释时,一定要严把政策关,站在他们的角度。”......11月17日,两江新区鸳鸯街道金岚社区筹备组心理陪护队志愿者们,挂完电话,一脸疲惫。大家歇口气后,整理了一下思绪,又讨论起今天接受咨询遇到的问题,并总结经验。

这支“陪聊”队伍由社区的业主们自发组织。“昨天我们的业主群里,有人建议组织一支服务队,给居民们答疑,立即得到了大家的响应。”志愿者李冠一告诉记者,他是国家电网重庆市区供电公司的一名职工,看到单位发起的倡议后,便立即报名参与了志愿服务。

(资料图片仅供参考)

“队伍一共5个人,来自各行各业。”17日,是陪护队第一天上岗,社区办公室里电话铃声此起彼伏,“喂,您好。”5位志愿者一边手持话筒,一边不停地记录。有的刚挂完电话,还没来得及喝口水,下一个铃声又突然响起来......

平均几分钟就有居民打来电话咨询问题,“一天下来大概接了20个电话。”

居民们的疑问,主要集中在“什么时候可以出门?”“就医怎么办?”“想出去上班行不行?”......

“我想回沈阳,机票都订好了。”电话里,一位阿姨急切地询问。李冠一耐心地向她解释当前的防疫政策,“您所在的楼栋是高风险区,目前实行封闭管理,。”在他的耐心解释下,这位阿姨最终平复了情绪,改签了机票。

“会接到很多这样的电话。”对于居民的心情,李冠一也都表示了理解,但他还是耐心告诉对方,目前形势严峻,大家都在家里,“只有我们都遵守政策,才能让疫情形势好转,这样大家都能出去。”

每每接到这样一通电话,他总是细心地给对方讲解政策,“好在大家最后都很理解,也愿意配合相关防疫政策。”

在这些电话中,李冠一还接到一个特殊的请求,一位居民正在陪老婆在医院待产,想要回家拿陪产物品。

“但他所在楼栋是高风险区,不允许人员进出。”李冠一说。

“这样吧,你在门口等着,我们找人帮你拿可以吗?”李冠一想到一个折衷的办法,由物业、大白组成的接力队伍,成功帮他拿出东西。

“感谢感谢!辛苦你们了!”拿到物品的居民向大家激动地道谢。

“感觉今天一整天很有意义,虽然只是接打电话,但也实实在在帮助大家了解决了问题。”李冠一告诉记者。

(记者 江亚蔓)