转业军人成社区志愿者：“不能耽误居民就医”

白天接听居民就医热线，晚上学习最新的防疫政策，每天在岗时间约10小时……这是两江新区办公室下沉志愿者卢青安近期的日常。他说，居民就医是疫情期间的头等大事，在自己手上耽搁不得。

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本轮疫情发生以来，身为转业军人的他第一时间申请成为志愿者，下沉到大竹林龙竹苑社区。随后，根据统一调度，再次下沉到鸳鸯街道白鹭社区，配合社区协调居民安全顺畅就医，做好政策讲解和心理疏导工作。

白鹭社区下辖11个居民小区，常住人口达2.7万。就医需求高的时候，卢青安连一口水都喝不上，最多的一天，他处理了近100通居民热线。

“接听就医热线绝对不是简单登记就行，在社区人手不够的情况下，我们得想办法协调解决居民的问题，不然居民打这个热线干啥？”卢青安说，有的居民需要凌晨出门，有的居民是深夜急诊，还有的患者是在封控楼栋......没有办法用一个解决模板去“套”所有问题，只能具体问题具体分析。

11月20日，一阵急促的电话铃响起。“老师，我们家宝宝有点不好，我们立马要去儿童医院。”还没等卢青安开口，电话那头的居民便焦急地请他协调。

“莫慌莫慌，你现在在哪儿？”经过询问，他得知该居民是一个产妇，正处于封控楼栋，刚刚降生不久的宝宝不知道什么原因啼哭不止，状态非常不好。卢青安和社区工作者立马与街道、医院多方沟通协调，第一时间将产妇和新生儿送到了礼嘉儿童医院进行治疗。

为了提高居民就医效率，卢青安利用自己在办公室工作的经验，为社区建立了老弱病残孕等特殊病人台账，开通就医“绿色通道”。只要特殊病人在拨通热线的时候报名字，就可以跳过询问登记的环节，直接安排送医。

有时，也会遇上没有就医需求的居民拨打热线，他们有的是政策资讯，有的是投诉建议，当然，也有的是情绪宣泄。

“没的撒子，反正我们竭尽所能提供帮助，特殊时期相互理解。”为了更好地应对这些情况，每天晚上便是他的充电时间。“必须学习各项政策，不懂的就要去问社区，问街道，问相关部门。”卢青安说。

而令他欣慰的是，他不仅没有出现“哑口无言”的情况，并且，由他协调近400次社区居民就医，没有收到一起投诉。

“有些居民会在电话里给我说谢谢，还问我姓名，说想当面来感谢。”不过，在他看来，这些都没什么，最重要的是，“只要居民能及时就医，一切都值得”。

记者苏旸