让群众少跑路 两江新区康美街道推动社保服务智能化升级、数字化转型

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近年来，两江新区康美街道社保所积极落实社保服务信息化向智能化升级、数字化转型，正持续推进“网上掌上随时办，便民利民就近办”的新模式。

其中，简化养老待遇领取资格认证流程，为群众提供方便快捷优质的服务，实现养老保险“静默认证、自助认证、线下认证”三位一体的认证模式，正是社保所深化推进数字化改革的重要体现之一。

推行“静默认证”

让退休待遇领取“零跑腿”

社保所依托大数据平台，通过对待遇领取人员的全方位行动轨迹分析，动态判断其生存状态，真正实现“寓认证于无形”。

通过大数据分析技术，主动与注射疫苗数据、老年公交卡年审数据、职工居民住院数据、领取高龄津贴数据相比对，汇集公安、民政、医保、交通等多部门人员行动轨迹，自动判断参保人员生存状态，为大部分领取养老金人员提供“无打扰”认证。

“有了这个静默认证确实比以前方便很多。” 康美街道公租房辖区居民宋富菊说，自去年11月以来，领取养老金就没再进行认证，“钱就直接打卡上了。很方便，不再需要别人给我拍照认证了。”

康美街道社保所负责人介绍，以往养老保险生存验证、高龄老人补贴等都需要居民认证，遇到老人独居的、行动不便的，还需要上门入户。现在，依托大数据平台，养老金可以直接打到个人账户里，不但方便了居民，也大大减轻了工作人员的工作量。

推行“线下认证”

让退休待遇领取“零距离”

对于无数据留痕的退休人员，工作人员进行面对面的认证，扫除认证死角。加强对网站、手机App的适老化改造，增加操作提示，简化使用步骤，方便老年人使用；开通“亲情服务”功能，方便子女帮助老年人快捷完成认证。

“这样就办好了？”“这么快就成功了？”诸如此类的感叹常常在社保窗口办事群众的口中听到。

现如今，网上办、掌上办的推广，简单便捷的操作流程为群众办理社保业务大大缩短了等待时间，避免了由于证件未携带等问题导致“多跑路”，提高了办事效率。部分在外地的群众，因为路途遥远，回来一趟不方便，通过手机在重庆人社APP上点一点就可成功办理办理社保业务，极大程度保障了自己的参保权益。

推行“上门认证”

让退休待遇领取“零负担”

社保所通过定期开展服务下基层活动，为辖区高龄、行动不便的特定人群提供上门认证服务；运用社保业务下沉社区服务功能，提供就近服务，实现足不出户就能完成认证，以高质量服务水平打通服务群众的“最后一公里”。

“多亏你们，帮我解决了大难题，这让我们心里踏实多了！”近日，面对街道工作人员的贴心服务，陈奶奶的老伴感激地握着工作人员的手说道。

原来，现年79岁的陈奶奶瘫痪在床。因儿子工作忙，常年不在家，家里老伴也不懂操作，每年一次的养老金认证，成了老人的一块心病。得知这一情况后，康美街道社保所工作人员带着人脸识别设备，主动上门为陈奶奶办理了养老金资格信息采集和认证。

据了解，为了方便辖区行动不便的退休老人认证，街道社保所每年都会提供养老金上门认证服务，通过提前预约，便可“零距离”解决这类老人的困难。

康美街道社保所相关负责人表示，接下来，社保窗口将进一步深化数字化改革，简化办事流程，让群众“少跑路”“零跑路”，体会到家门口办事的便利，提升群众幸福感、获得感和满意度。