世界实时：关爱“一小一老” 翠云社工用贴心服务托稳群众幸福生活

在两江新区翠云街道，有一群社会工作者（简称：社工），他们扎根基层沃土，奔赴心中热爱，将专业服务送到基层、送进社区、送入家庭，打通为民服务的“最后一米”。今天，就跟随记者一起去聆听翠云社工的故事与心声。

“把群众的‘忧心事’办成‘暖心事’”

(资料图)

“掌声送给小朋友们，接下来有请云竹之声合唱团带来合唱……”近日，在翠云街道社区工作者、专职社工李丹的组织下，老年居民和少年儿童欢聚一堂，节目表演、游戏互动、谈心聊天，现场气氛温馨融洽。

活动现场。 翠云街道 供图

今年是李丹扎根基层的第5年，也是她成为专职社工的第4个年头。2018年，25岁的李丹选择成为一名社区工作者，彼时正好遇上云竹路社区社工机构退场，李丹就接手了民政和共青团板块工作，这对于基层工作经验尚浅的她来说，无疑是个不小的挑战。

李丹为老年居民开设手工课。 受访者 供图

“当时，我白天要组织开展文体活动、为各类群体提供服务，晚上跟同事一起入户拜访、征集群众需求，周末还要制定新一周的活动和课程，简直忙得不行。”回忆起刚进入社区的日子，李丹坦言，在千头万绪的工作面前，她也曾萌生过退意。

最终让她坚持下来的原因，除了工作本身带来的充实感和成就感之外，还有来自服务对象的正面反馈。

“在工作一段时间后，我发现我走在路上随时会有居民主动跟我打招呼，拉着我聊家常。有时候还有小朋友跑过来给我一个拥抱，跟我分享零食。”谈起这些，李丹的笑容写在脸上。

于是，坚定工作方向后的李丹，在进入社区的第二年便考取了社工证。随后在翠云街道推行本土社工培育工作中，她成为辖区第一批专职社工，主要为老年、儿童、残障等群众提供心理疏导、精神关爱、能力提升、社会融入等专业化、个性化服务。

李丹组织青少年慰问辖区老人。受访者 供图

在工作开展过程中，李丹意识到，社会工作不仅仅要为服务对象提供日常服务，还需要充分考虑辖区实际，推出更加精细化、专业化、特色化的服务，这样才能真正让社会工作焕发活力。

秉持这一理念，李丹与同事聚焦青少年、老年人等群体需求，打造了欢乐暑期成长营、微型少年宫等青少年成长品牌，挖掘了100余名文体骨干和热心居民，组建起云竹之声合唱团、老年志愿服务队等群众队伍，推动社会工作实现可持续发展。

“社会工作的综合性和服务性比较强，只有踏踏实实扎根基层、面向基层、融入基层，才能把每一件小事办好，把每一位群众服务好。”李丹说，她将始终保持积极主动的工作状态，心系群众、心系社区，努力把群众的“忧心事”办成“暖心事”，把社区的“小难题”变成“大欢喜”。

“社会工作是‘助人自助’”

“小陈，谢谢你啊！”“孃孃，这是我应该做的，以后需要帮助随时跟我说哦。”在翠云街道社区养老服务中心，这样的对话经常出现。大家口中的小陈，正是养老服务中心社工陈静。

陈静组织居民开展活动。谭超平 摄

陈静是翠云街道云竹路社区居民，也是社区里出了名的“热心肠”。在2016年社区举办的一场文艺活动中，她主动为居民提供声乐指导和化妆服务。此后，她便常常利用休息时间参加社区各项志愿服务活动。

2017年，在社区和居民的推荐下，陈静正式成为养老服务中心的一名社工，服务内容涵盖文体活动指导、老年大学授课、定期上门探访等方面。

陈静与居民交流。谭超平 摄

“社会工作不只是简单地施予援助，而是要秉承‘助人自助’的服务理念，运用专业的工作方法去解决问题，获得服务对象的信赖和认可。”陈静说，担任社工的六年里，她与社区1200余名老年居民建立了联系，也在服务他人的过程中，更好地实现了自我价值。

比如，绘画专业出身的她，在中心老年大学开设了素描、水彩、国画等课程，深受学员喜爱。再加上作为一名土生土长的翠云人，社区大多数居民都是陈静的“熟人”，能尽己所能为亲友邻居们提供服务，也让她收获了更多的幸福感。

“2022年，两江新区首个五星渝馨家园在养老服务中心落地，根据辖区残疾人群体需求，中心增设了日间照料、康复服务、技能培训、辅助性就业等20项服务。”陈静告诉记者，为更好提供服务，她系统性学习了残疾人服务专业知识和技能，通过自我提升来满足服务对象的多样需求。

此外，陈静的手机常年处于24小时开机状态，尤其是针对独居、失能、残障等老人，她坚持每周电话或上门探访，将老人们的健康状况和生活情况熟记于心，并根据需求提供助浴、助洁、助行、助医等服务。

“我希望他们遇到麻烦事会想到来找我，有烦心事愿意跟我说，让我帮助他们一起面对，一起解决。”陈静说。

选择继续扎根基层一线，用热情专业的服务帮助居民解决一个个难题……陈静是众多翠云社工之一。据悉，翠云街道现设有4个社工室，辖区持证专职社工57名，同时街道以政府购买服务的方式引进第三方机构和专业社工10余名，他们在社会救助、教育辅导、青少年成长、卫生健康、职工帮扶、应急处置等领域发挥着重要作用。

接下来，翠云街道将持续推进“五社联动”机制，聚焦“一小一老”服务保障，通过整合慈善资源、深化志愿服务、创新服务模式等方式，用心用情增进民生福祉，不断提升辖区群众的获得感、幸福感、安全感。